Mache aus deinen Kunden deine größten Fans

Fans

Fans stehen seit jeher für positive Begeisterung. Bereits im Jahr 1841 stürmten leidenschaftliche LeserInnen des Schriftstellers Charles Dickens den Hafen von New York in Erwartung des nächsten Kapitels seines Romans The Old Curiosity Shop, welches sich auf einem Britischen Schiff langsam Amerika näherte. Objekte der Begierde sind heute meist einfacher zu bekommen, Intensität und Leidenschaft sind jedoch dieselben geblieben. Fans sind energetisch, loyal und bereit überdurchschnittlich viel Geld und Zeit zu investieren. Sind sie zufrieden, so tun sie ihre Zuneigung offen und außenwirksam kund: in ausführlichen Erfahrungsberichten auf Bewertungsportalen,  ekstatischen Nachrichten auf Twitter, selbstgefilmten Produktrezensionen auf YouTube oder beeindruckenden Momentaufnahmen auf Instagram. Fans lassen sich begeistern und stecken andere mit ihrem Enthusiasmus an.

Mache Deine MARKE zu einem ERLEBNIS

Es ist jedoch nicht einfach Fans zu bekommen. Kunden von heute haben sich informiert und kennen sich aus. Entsprechend wird der Erwartungshorizont zunehmend höher gesteckt und es fällt schwerer, seine Kunden von der eigenen Marke zu überzeugen. Auch Mitarbeiter erwarten mehr vom Arbeitgeber, möchten kontinuierlich inspiriert und mit einbezogen werden. Für Kunden wie Mitarbeiter gilt: Sie wollen keine simple Geschäftsbeziehung, nicht einfach konsumieren oder angestellt sein. Sie wollen etwas erleben. Emotionale Einbindung ist für Firmen unverzichtbar geworden. Wer begeistern kann schafft Marketing, das nach Außen und Innen wirkt, persönlich und authentisch. Was wir tun ist Erlebnisse schaffen, die das bewirken.

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Denke reverse, beginne heute


Kunden in Reverse

Christiane de Jong

Christiane de Jong

Director HR at HMSHost International

"As a global player in the hospitality branch at airports, it’s all about the guests. Performance Solutions helps us with the training development and materials to transform our organization from process thinking to guest experience. With the empowerment of our staff and putting the guest at number one, we emphasise our slogan 'Feeling Good on the Move'.”

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Cliff Crosbie

Cliff Crosbie

SVP Global Retail Prism Sky Labs

"Mit André und seinem Team am Projekt IKEA Japan zu arbeiten war eine wahre Freude. Sie haben sich die Zeit genommen, das Grundkonzept von IKEA zu verstehen und eine Arbeitsmethode gefunden, die der Kultur und Arbeitsweise von IKEA wie auch der japanischen Kundschaft entspricht. Das Ergebnis war ein fantastisches Programm, das sich innerhalb von IKEA Japan zu einem andauernden Anfeuerungsruf entwickelte, den Kunden immer an erste Stelle zu stellen! Das Programm war einfach, problemlos anwendbar und sehr effektiv. Das Kundenfeedback änderte sich quasi über Nacht."

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Geoff Andrew

Geoff Andrew

CEO Worldhotels

"Worldhotels vereint eine große Bandbreite an spannenden und faszinierenden Destinationen. Mit „Start with WHY“ wollen wir unsere Mitgliederhotels ermutigen, ihre Individualität durchscheinen zu lassen und den Kunden inspirierende Momente zu bieten. Performance Solutions hilft uns und unseren Mitgliederhotels zu identifizieren, was jedes Hotel einzigartig macht , mit Fragen wie: „Was ist die Geschichte eures Hotels?“ „Welches Ziel treibt euch an?“ „Welche Werte einen euch?“ und am wichtigsten „Was sollen eure Gäste in eurem Hotel erleben?“

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Der Perspektivwechsel für die Unternehmenskultur

Du möchtest Erlebnisse für deine Kunden schaffen, die begeistern? Dann sprenge alte Denkmuster und nutze Reverse Thinking & Engineering. Bei Reverse Thinking & Engineering steht das gewünschte Kundenerlebnis am Anfang und lenkt zentrale Faktoren wie die Produkte, das Mitarbeiterverhalten, das Arbeitsklima und den Führungsstil. So wird es möglich, gezielt einmalige Erlebnisse zu erschaffen, die das Potential haben, aus Kunden Fans zu machen und aus Mitarbeitern engagierte Markenbotschafter.

Komm mit uns auf eine Reverse Journey und entdecke was es bedeutet:

  • das gewünschte Marken-/ Kundenerlebnis zu definieren.
  • eine neue Führungs- und Unternehmenskultur zu erschaffen.
  • mit neuen Lernmethoden einen gemeinsamen Kontext zu entwickeln.
  • die Talente deiner Mitarbeiter gewinnbringend zu fördern.
  • Servicequalität zu sichern und das Markenversprechen tagtäglich zu leben.
  • Kunden- & Markenerlebnis

    Der neue Schauplatz heißt Erlebnis. Deine Kunden, Gäste, Patienten und Passagiere erwarten mehr als je zuvor. Du willst, dass deine Kunden sich an dich erinnern und ihren Freunden weiterempfehlen?

  • Führung & Kulturentwicklung

    Entwicklung bedeutet immer Veränderung, Bewegung, sich mitreißen zu lassen und Fortschritte zu machen. Fortschritte, die etwas verändern. Welche Schritte möchtest du machen oder solltest du gehen? Wie motivierst du deine Kollegen mit dir zu gehen?

  • Training & Entwicklung

    70 % unserer Lernprozesse finden bei der Arbeit statt, 20 % durch andere Menschen und nur 10 % durch Kurse. Fähigkeiten bleiben nicht haften. Wenn du das Verhalten ändern möchtest, musst du das große Ganze, die Zusammenhänge verändern.

  • Talententwicklung

    Wenn du atmen kannst, kannst du Leistung bringen, aber nur wenn du inspiriert bist, kannst du herausstechen. Viele Organisationen legen jedoch mehr wert auf Leistung, als auf Potential. Wie ist es bei dir? Bist du ein Manager der Kompetenzen oder der Talente?

  • Servicequalität

    Du möchtest das beste aus deinem Geschäft herausholen? Wie kannst du sicherstellen, dass deine Mitarbeiter einen authentischen Kundenservice liefern und aufrecht erhalten, vor allem weil du nich 100 % der Zeit anwesend sein kannst?

Wir sind Experience engineers

Wir bei Performance Solutions verstehen uns als Experience Engineers. Unser Ziel ist es Erlebnisse zu schaffen, die inspirieren. Wir wollen dich und deine Mitarbeiter begeistern, von euch selbst und eurer Markenbotschaft. Mehr noch, wir wollen euch unterstützen, diese positive Energie professionell und mit Spaß im Alltag aufrecht zu halten und an die Kunden weiterzugeben.

Lieke Stam

Lieke Stam

Account support explorer

Jana Grossman

Jana Grossman

Project Manager

Sabrina Servat

Graphic Designer

Sander Wildschut

Sander Wildschut

Team Coach Project Management

Unser Team

Unsere Lösungen

Performance Solutions bietet sechs Lösungen an, die gezielt darauf ausgerichtet sind alte Denkmuster zu durchbrechen, Mitarbeiter zu fördern und Kunden zu begeisterten Fans zu machen:

  • Reverse

  • Emergenetics

  • Inprove

  • Grow-Bee.Com

  • Fish!

  • IFH

Contact

  • telefoon

    +49/6196/77273-0

  • info@ps-ee.com

  • Adres Deutschland

    Mergenthalerallee 77
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