WEITERKOMMEN, BEGEISTERN, SPASS HABEN

Ein Netzwerk aus begeisterten Fans schaffen

OFFENES TRAININGSPROGRAMM

by IFH

Wir haben die Lerninhalte unseres Programms so entwickelt, dass Mitarbeiter in ihrer Talent- und Kompetenzentwicklung ideal gefördert werden können. Die Trainings ergänzen sich. Sie können problemlos, beginnend mit den Grundlagen, hin zu den Kursen für Fortgeschrittene belegt werden oder aber gezielt einzeln eingesetzt werden, um eventuelle Lücken zu schließen. Bei allen Trainings ist es uns wichtig theoretische Aussagen direkt mit dem echten Leben zu verknüpfen und praktikable Lösungen anzubieten. 

DAS AKTUELLE offene TrainingsANGEBOT FINDEST du IN UNSERER ONLINE BROSCHÜRE. BUCHEN KANNST DU direkt im IFH-Seminarkalender.

Unsere Trainingsbereiche

INSPIRATIONAL HOSPITALITY BASICS

Unsere Inspirational Hospitality Basics führen in die Grundlagen des guten Kundenservices ein. Hier werden alle Fähigkeiten erlangt, die im direkten Kundenkontakt gebraucht werden. Wie erkennt man, welche Erwartungen der Kunde hat und übertrifft diese? Wie kann ich lösungsorientiert mit Beschwerden umgehen? Was ist zu beachten, wenn unterschiedliche Kulturen aufeinander treffen? Wie lassen sich Konflikte im Arbeitsumfeld vermeiden? Was sind die neusten Trends der Dienstleistungsbranche?

Business Development

Neukunden gewinnen und dauerhaft an sich binden, Bestandskunden pflegen und für ihre Loyalität belohnen. Im Zentrum des Business Development Trainingsbereiches steht der Aufbau einer guten Kundenbeziehung. Wie gehe ich auf Neukunden zu? Welche Fragen stelle ich? Wie erkenne und erfülle ich Bedürfnisse? Kurz: Wie wird der Verkauf durch mich so verbessert, dass sich Kunden verstanden und wohlfühlen?

Revenue & Demand Management

Kurse im Segment Revenue & Demand Management konzentrieren sich auf die Optimierung der Revenue- und Budgetplanung. Erlernt werden die wissenschaftliche Analyse und Nutzbarmachung von Businesstrends. Die Teilnehmer lernen zudem verschiedene Vertriebskanäle kennen und verstehen, um diese dann gezielt einsetzen zu können.

MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events)

MICE ist ein komplexer Arbeitsbereich, der weit über die ‚normale‘ Zimmerreservierung hinausgeht. Die Trainings bilden eine grundlegende Einführung in den Veranstaltungsverkauf, die Arbeit als Veranstaltungsteam und den Versand von Angeboten, die nicht nur fehlerfrei sind, sondern durch Außergewöhnlichkeit begeistern.

LEADERSHIP

“Leadership and learning are indispensable to each other.” -  John F. Kennedy

Die Leadership Trainings wurden konzipiert, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, die immer komplexer werdenden Anforderungen an ihre Position zu meistern. Erfahre mehr über Teamleitung, Mitarbeitergespräche und Konfliktmanagement. Lerne, was es bedeutet, durch Reverse Thinking and Engineering einmalige Kundenerlebnisse zu schaffen und Kunden als loyale Fans zu gewinnen.

Bereit besseren Kundenservice zu liefern und dich weiterzuentwickeln? Sprich uns an unter: +49/6196/77273-0. Oder schreib uns eine E-Mail an: centraleurope@ps-ee.com. Wir beraten dich gerne, welche Trainings für dich interessant sein könnten.

 

Kostengünstig zum Training!

Hast du dich bereits für ein Training entschieden? Auch in 2017 bieten wir dir in Kooperation mit der Deutschen Bahn ein exklusives Angebot für deine bequeme Reise zu unseren Trainings an. Der Preis für eine einfache Fahrt mit Zugbindung innerhalb von Deutschland beträgt 49,50- € (2. Klasse) oder 79,50- € (1. Klasse). Eine einfache Fahrt vollflexibel kostet 69,50,- € (2. Klasse) oder 99,50,- € (1. Klasse).

Einfach bei der Deutschen Bahn anrufen unter +49(0)1806-31 11 53 oder online buchen unter dem Stichwort 'Performance Solutions'.

Wir freuen uns zu erfahren, was wir für dich tun können!

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